Bilberry — производитель корпусной мебели. Главная задача компании — не просто отвечать, а строить прозрачный и понятный процесс от первого контакта до финального согласования коммерческого предложения.
Основная боль – хаос в обращениях и потеря клиентов
Ранее компания работала одновременно с несколькими каналами: Avito, WhatsApp и частично с электронной почтой. Все диалоги велись вручную, а статус клиентов фиксировался в голове менеджеров или в сторонних файлах. Это приводило к:
потере писем среди сотен чатов
неясности, кто и на каком этапе работы с клиентом
задержки в ответах
уходу коммерческих предложений в пустоту
Использование тегов не помогало контролировать закрытые обращения – важные переписки выпадали из поля зрения.
Как Teletype решил задачи
В Teletype компания получила инструменты для выстраивания собственной мини-CRM прямо внутри мессенджера:
Присваивание категорий перепискам («КП отправлено», «ожидаем ответ», «готов к оплате»). Что позволило наглядно отслеживать движение клиента по воронке продаж.
Быстрая фильтрация по статусу и тегам. Это упростило работу по сортировке обращений, включая закрытые диалоги — чтобы ничего не выпадало из поля зрения менеджера.
Внедрение отложенной отправки сообщений. Снизило потери клиентов из внимания с сохранением диалога.
Мобильное приложение. Обеспечивает возможность управлять коммуникацией и статусами в дороге, для удобства работы вне офиса.
Перспективное подключение email и шаблонов сообщений. Эти функции планируются к внедрению для более удобного и быстрого взаимодействия с клиентами.
Менеджеры получили полный визуальный контроль: кто на каком этапе, кому не ответили, от каких клиентов ждём решения.
Teletype помог компании систематизировать клиентские обращения, упростить контроль стадий продаж, снизить риски потерь и сэкономить время на рутинных задачах. Несмотря на то, что Teletype не является полноценной CRM, функционал платформы закрыл ключевые потребности без сложных внедрений.