Bilberry — производитель корпусной мебели. Главная задача компании — не просто отвечать, а строить прозрачный и понятный процесс от первого контакта до финального согласования коммерческого предложения.
Основная боль – хаос в обращениях и потеря клиентов
Ранее компания работала одновременно с несколькими каналами: Avito, WhatsApp и частично с электронной почтой. Все диалоги велись вручную, а статус клиентов фиксировался в голове менеджеров или в сторонних файлах. Это приводило к:
- потере писем среди сотен чатов
- неясности, кто и на каком этапе работы с клиентом
- задержки в ответах
- уходу коммерческих предложений в пустоту
Использование тегов не помогало контролировать закрытые обращения – важные переписки выпадали из поля зрения.
Как Teletype решил задачи
В Teletype компания получила инструменты для выстраивания собственной мини-CRM прямо внутри мессенджера:
- Присваивание категорий перепискам («КП отправлено», «ожидаем ответ», «готов к оплате»). Что позволило наглядно отслеживать движение клиента по воронке продаж.
- Быстрая фильтрация по статусу и тегам. Это упростило работу по сортировке обращений, включая закрытые диалоги — чтобы ничего не выпадало из поля зрения менеджера.
- Внедрение отложенной отправки сообщений. Снизило потери клиентов из внимания с сохранением диалога.
- Мобильное приложение. Обеспечивает возможность управлять коммуникацией и статусами в дороге, для удобства работы вне офиса.
- Перспективное подключение email и шаблонов сообщений. Эти функции планируются к внедрению для более удобного и быстрого взаимодействия с клиентами.
Менеджеры получили полный визуальный контроль: кто на каком этапе, кому не ответили, от каких клиентов ждём решения.
Teletype помог компании систематизировать клиентские обращения, упростить контроль стадий продаж, снизить риски потерь и сэкономить время на рутинных задачах. Несмотря на то, что Teletype не является полноценной CRM, функционал платформы закрыл ключевые потребности без сложных внедрений.
Teletype помог компании систематизировать клиентские обращения, упростить контроль стадий продаж, снизить риски потерь и сэкономить время на рутинных задачах. Несмотря на то, что Teletype не является полноценной CRM, функционал платформы закрыл ключевые потребности без сложных внедрений.
