Медицинская сеть «ЭспаДент» (Москва) управляет пятью клиниками и объединяет порядка 120 сотрудников. Основной цифровой задачей для команды стало выстраивание единого процесса обработки обращений из мессенджеров и его связка с CRM. В качестве инструмента выбрали Teletype — пока используют его на базовом уровне, но уже видят стабильную пользу.
Основная проблема – связать мессенджеры и CRM без сбоев
Команда стремилась организовать работу колл-центра, где 6−7 операторов обрабатывают заявки из WhatsApp и Telegram.
Основная задача объединить мессенджеры и amoCRM: все сообщения должны подтягиваться автоматически, чтобы операторы работали только в интерфейсе CRM, без необходимости переключаться между окнами.
Что дало внедрение Teletype
- Надежная интеграция с amoCRM
Операторы работают только через CRM: входящие обращения и исходящие сообщения (напоминания, подтверждения, файлы) автоматически передаются через Teletype. Интерфейс самого Teletype в работе не используется.
- Устойчивость и поддержка
Отмечают стабильную работу интеграции, отсутствие технических сбоев, быстрое реагирование поддержки и подробную инструкцию по «прогреву» номера WhatsApp.
- Гибкость масштабирования
При необходимости можно докупить пользователей или подключить дополнительные функции. Это удобно в случае расширения сети или увеличения нагрузки.
Даже при ограниченном использовании инструментов Teletype обеспечивает стабильный канал связи между пациентами и amoCRM. Это позволяет компании налаживать коммуникацию без сбоев и обеспечить быстрый отклик — в течение 1−3 минут. В компании подчеркивают, что инструмент показал себя устойчиво, качественно надёжно.
