My Funny Cotton – интернет-магазин тканей и фурнитуры, где продажи идут через Instagram, ВКонтакте, Telegram и WhatsApp. Обслуживанием клиентов занимаются два оператора, работающих посменно. До внедрения Teletype в компании не было единого интерфейса для переписок, и это напрямую влияло на качество обслуживания.
Основная проблема – разрозненные переписки и ручная передача чатов
До подключения Teletype операторы вели диалоги с клиентами напрямую в каждом мессенджере. Это усложняло навигацию по обращениям, увеличивало риски потери сообщений и делало сменную работу неудобной. Передача переписок между менеджерами происходила вручную, без фиксации в каком-либо централизованном инструменте.
В работе рассматривалось применение CRM-систем, которые не подошли: Битрикс показался громоздким и неудобным для повседневной работы. В результате большая часть процессов оставалась несистемной – сообщения обрабатывались «вручную», а нагрузка на операторов росла.
В работе рассматривалось применение CRM-систем, которые не подошли: Битрикс показался громоздким и неудобным для повседневной работы. В результате большая часть процессов оставалась несистемной – сообщения обрабатывались «вручную», а нагрузка на операторов росла.
Как помог Teletype
Быстрое подключение каналов
Компания без труда подключила все нужные мессенджеры – Instagram, Telegram, WhatsApp и ВКонтакте. Техническая настройка не вызвала сложностей.
Единое окно для всех переписок
Вся коммуникация с клиентами проходит в интерфейсе Teletype. Менеджеры отвечают на обращения, ставят теги, отмечают приоритеты и передают диалоги в следующую смену – всё в одном окне.
Упрощённая сменная работа
Передача чатов между сменами теперь занимает секунды – все переписки видны в системе, ничего не теряется. Это позволило сократить время адаптации новых сотрудников и повысить стабильность обслуживания.
Простота и поддержка
Отмечают понятный интерфейс, адекватную цену и своевременную поддержку. Все важные функции – уже в базе и без дополнительных настроек.
Компания планирует и дальше внедрять новые функции для возврата «спящих» клиентов и аналитику по обработке заявок.
Компания планирует и дальше внедрять новые функции для возврата «спящих» клиентов и аналитику по обработке заявок.
Для небольшого онлайн-магазина Teletype стал удобным решением, которое позволило централизовать работу с клиентами без сложных внедрений. Команда экономит время, не теряет диалоги и готовится масштабировать автоматизацию дальше – по мере роста бизнеса.
Комментарий руководителя компании:
Сейчас всё, что нужно нашему бизнесу, в Teletype уже есть. Удобство, поддержка, стоимость – всё на месте. Диалоги больше не теряются, а автоматизация оправдала себя буквально в первый месяц.
