Основной https://teletypepromo.kz ru Tue, 09 Dec 2025 13:03:20 +0300 Как рекрутеры «Ашан» упростили коммуникацию с кандидатами https://teletypepromo.kz/tpost/7sy6pnz5g1-kak-rekruteri-ashan-uprostili-kommunikat https://teletypepromo.kz/tpost/7sy6pnz5g1-kak-rekruteri-ashan-uprostili-kommunikat?amp=true Thu, 27 Nov 2025 08:28:00 +0300 Кейсы WhatsApp Гибридная команда, единый WhatsApp и отсутствие нормальных метрик. Как выстроили процесс с понятной логикой, фильтрацией новых кандидатов и аналитикой по скорости ответа

Как рекрутеры «Ашан» упростили коммуникацию с кандидатами

Команда подбора персонала в «Ашан» ежедневно обрабатывает сотни обращений кандидатов из разных регионов, используя единый номер WhatsApp для обеспечения непрерывной коммуникации. Но такой подход создавал ряд сложностей, которые требовали эффективного решения для ускорения обработки обращений, распределения нагрузки и сохранения истории переписок. В поисках оптимизации «Ашан» обратился к Teletype.

Основные проблемы, с которыми сталкивались рекрутеры:

  • Путаница с входящими обращениями

Все сообщения кандидатов поступали в один общий список. Это затрудняло быстрое выделение действительно новых кандидатов, с которыми еще не было начато общение. Существующая папка «Неотвеченные» включала в себя как новые, так и уже обработанные сообщения, что создавало значительную путаницу, особенно при большом объеме входящих обращений.

  • Недостаточная прозрачность и контроль

Рекрутеры не всегда понимали, кто уже работает с тем или иным кандидатом, а также отсутствовала возможность отфильтровать обращения без назначенного ответственного, что затрудняло разбор очереди и контроль качества.

  • Ограниченные возможности аналитики

Отсутствовала возможность отслеживания статистики и скорости ответа. Руководители не могли наглядно оценить эффективность операторов и объем разобранных обращений, так как автоматически формируемые данные было сложно интерпретировать, и сотрудники не доверяли метрикам.

  • Дополнительные сложности

Гибридный формат работы сотрудников (часть в офисе, часть на удаленке) и отсутствие автоматических фильтров по новым обращениям усугубляли ситуацию. Интерфейс фильтрации требовал доработки, так как некоторые функции были доступны, но плохо видны или интуитивно непонятны, что увеличивало время на обучение новых сотрудников.

Решение с помощью Teletype:

Мы предложили комплексное решение, которое помогло рекрутерам «Ашан» оптимизировать их рабочие процессы и решить обозначенные боли:

  • Единый номер WhatsApp

Вся переписка ведется с одного общего канала, что позволяет рекрутерам подменять друг друга без потери контекста, обеспечивает преемственность при отпуске или смене оператора и избегает дополнительных затрат на подключение личных номеров.

  • Фильтрация новых обращений

Предложили два варианта решения: ручное присвоение тегов кандидатам и автоматизацию процесса через ботов. В рамках пилотного запуска «Ашан» приступил к тестированию бота, который будет автоматически присваивать тег «новый» всем входящим сообщениям, с которыми еще не начато взаимодействие.

  • Разделение переписок

Позволяет каждому рекрутеру видеть только свои назначенные переписки через специальный интерфейс, например, через папку «назначенные мне». Это существенно снижает вероятность пересечений и дублирования работы разных операторов.

  • Отслеживание статистики

Предусматривает возможность выгрузки данных, которая может быть адаптирована под специфический формат клиента. Это позволяет руководству анализировать ключевые показатели, такие как скорость ответа каждого сотрудника, распределение нагрузки и общее количество обработанных кандидатов.

  • Гибкость интеграций

Интеграция Teletype с другими системами, такими как Skillaz и Avito дала возможность видеть уведомления о новых сообщениях так же оперативно, как в WhatsApp, и избежать «слепых зон» и не пропустить важные обращения.

  • Мобильное приложение

Все рекрутеры активно пользуются мобильным приложением Teletype, так как через него вести переписку удобнее, особенно в выходные дни, что помогает оперативно реагировать на обращения.
Внедрение прошло быстро, поскольку у команды уже был опыт работы с аналогичными решениями. Небольшие сложности возникли на этапе знакомства с интерфейсом и логикой папок, которые выглядели схоже и содержали дублирующие данные.
«Ашан» продолжает тестировать автоматическое присваивание тегов для новых кандидатов и рассматривает поэтапное подключение личных номеров сотрудников к Teletype с сохранением индивидуальных шаблонов и изолированного доступа.
Решение помогает команде подбора «Ашан» распределять нагрузку, сохранять историю переписок и ускорять коммуникации с кандидатами.
]]> Как медицинская сеть «ЭспаДент» выстроила коммуникацию
с пациентами через мессенджеры и связала всё с CRM https://teletypepromo.kz/tpost/97kcv4d111-kak-meditsinskaya-set-espadent-vistroila https://teletypepromo.kz/tpost/97kcv4d111-kak-meditsinskaya-set-espadent-vistroila?amp=true Thu, 27 Nov 2025 08:31:00 +0300 Кейсы WhatsApp Telegram amoCRM Сеть клиник, колл-центр из 6-7 операторов и задача, где ломалась половина интеграций

Как медицинская сеть «ЭспаДент» выстроила коммуникацию
с пациентами через мессенджеры и связала всё с CRM

Медицинская сеть «ЭспаДент» (Москва) управляет пятью клиниками и объединяет порядка 120 сотрудников. Основной цифровой задачей для команды стало выстраивание единого процесса обработки обращений из мессенджеров и его связка с CRM. В качестве инструмента выбрали Teletype — пока используют его на базовом уровне, но уже видят стабильную пользу.

Основная проблема – связать мессенджеры и CRM без сбоев

Команда стремилась организовать работу колл-центра, где 6−7 операторов обрабатывают заявки из WhatsApp и Telegram.
Основная задача объединить мессенджеры и amoCRM: все сообщения должны подтягиваться автоматически, чтобы операторы работали только в интерфейсе CRM, без необходимости переключаться между окнами.

Что дало внедрение Teletype

  • Надежная интеграция с amoCRM

Операторы работают только через CRM: входящие обращения и исходящие сообщения (напоминания, подтверждения, файлы) автоматически передаются через Teletype. Интерфейс самого Teletype в работе не используется.

  • Устойчивость и поддержка

Отмечают стабильную работу интеграции, отсутствие технических сбоев, быстрое реагирование поддержки и подробную инструкцию по «прогреву» номера WhatsApp.

  • Гибкость масштабирования

При необходимости можно докупить пользователей или подключить дополнительные функции. Это удобно в случае расширения сети или увеличения нагрузки.
Даже при ограниченном использовании инструментов Teletype обеспечивает стабильный канал связи между пациентами и amoCRM. Это позволяет компании налаживать коммуникацию без сбоев и обеспечить быстрый отклик — в течение 1−3 минут. В компании подчеркивают, что инструмент показал себя устойчиво, качественно надёжно.
]]> Как производитель мебели навёл порядок в коммуникациях и перестал терять клиентов https://teletypepromo.kz/tpost/h462gexms1-kak-proizvoditel-mebeli-navyol-poryadok https://teletypepromo.kz/tpost/h462gexms1-kak-proizvoditel-mebeli-navyol-poryadok?amp=true Thu, 27 Nov 2025 08:32:00 +0300 Кейсы WhatsApp Единое окно Когда заявки приходят из разных каналов (Avito и WhatsApp), потери происходят тихо: задержка ответа, пропущенное письмо, забытое КП. Кейс просто о том, как вернуть управляемость процессу

Как производитель мебели навёл порядок в коммуникациях и перестал терять клиентов

Bilberry — производитель корпусной мебели. Главная задача компании — не просто отвечать, а строить прозрачный и понятный процесс от первого контакта до финального согласования коммерческого предложения.

Основная боль – хаос в обращениях и потеря клиентов

Ранее компания работала одновременно с несколькими каналами: Avito, WhatsApp и частично с электронной почтой. Все диалоги велись вручную, а статус клиентов фиксировался в голове менеджеров или в сторонних файлах. Это приводило к:
  • потере писем среди сотен чатов
  • неясности, кто и на каком этапе работы с клиентом
  • задержки в ответах
  • уходу коммерческих предложений в пустоту
Использование тегов не помогало контролировать закрытые обращения – важные переписки выпадали из поля зрения.

Как Teletype решил задачи

В Teletype компания получила инструменты для выстраивания собственной мини-CRM прямо внутри мессенджера:

  • Присваивание категорий перепискам («КП отправлено», «ожидаем ответ», «готов к оплате»). Что позволило наглядно отслеживать движение клиента по воронке продаж.
  • Быстрая фильтрация по статусу и тегам. Это упростило работу по сортировке обращений, включая закрытые диалоги — чтобы ничего не выпадало из поля зрения менеджера.
  • Внедрение отложенной отправки сообщений. Снизило потери клиентов из внимания с сохранением диалога.
  • Мобильное приложение. Обеспечивает возможность управлять коммуникацией и статусами в дороге, для удобства работы вне офиса.
  • Перспективное подключение email и шаблонов сообщений. Эти функции планируются к внедрению для более удобного и быстрого взаимодействия с клиентами.
Менеджеры получили полный визуальный контроль: кто на каком этапе, кому не ответили, от каких клиентов ждём решения.

Teletype помог компании систематизировать клиентские обращения, упростить контроль стадий продаж, снизить риски потерь и сэкономить время на рутинных задачах. Несмотря на то, что Teletype не является полноценной CRM, функционал платформы закрыл ключевые потребности без сложных внедрений.
]]> Как «Битва» разгрузила координаторов и ускорила поддержку с помощью Teletype https://teletypepromo.kz/tpost/8ys8hfrh21-kak-bitva-razgruzila-koordinatorov-i-usk https://teletypepromo.kz/tpost/8ys8hfrh21-kak-bitva-razgruzila-koordinatorov-i-usk?amp=true Thu, 27 Nov 2025 08:32:00 +0300 Кейсы Instagram Единое окно Автоматизация и чат-боты Кейс о том, как команда настроила операторов по сменам и автоматические ответы на частые вопросы, оставив ручной ответ только по запросу клиента

Как «Битва» разгрузила координаторов и ускорила поддержку с помощью Teletype

«Битва» — федеральная команда по организации мероприятий по всей России. Хотя билеты продаются через онлайн-сервисы, большая часть клиентов предпочитает уточнять детали в соцсетях: Instagram и ВКонтакте. Все обращения идут через мессенджеры, и нагрузка по обработке сообщений ложилась на координаторов в городах, что отвлекало их от основной работы.

Основная боль: разрозненные чаты и перегруз команды

До внедрения Teletype компания использовала разные сервисы для Instagram и ВКонтакте.
Это приводило к:

  • дублированию и потере сообщений;
  • ожиданию клиентов в очереди;
  • отвлечению координаторов от организации мероприятий.
Координаторы занимались всем: от организации игр до ответов в директ. Львиная часть времени уходила на переписки, и я понял — так дело не пойдёт, — отмечает руководитель проекта.

Решение: единое окно и чат-боты

С помощью Teletype все каналы объединили в одном интерфейсе. В команде выделили четырёх операторов: двое работают по будням, двое — по выходным с учётом часовых поясов. Используя гибкий конструктор ботов, настроили автоматические ответы на частые вопросы, позволяющие клиентам сразу получать информацию о бронировании и покупке билетов.
Теперь оператор подключается только если клиент сам просит. Автоматизация на первом этапе решает всё, — подчеркивают в «Битве».

Почему выбрали Teletype

Ранее компания протестировала несколько решений, но сталкивалась с проблемами:

  • необходимость подключать каналы через поддержку;
  • неудобные и перегруженные интерфейсы;
  • отсутствие единой панели и чёткой логики работы.
В Teletype понравилось:

  • понятный интерфейс, который сотрудники быстро освоили;
  • простая настройка каналов без бюрократии;
  • гибкий и доступный конструктор чат-ботов;
  • более выгодная стоимость при более широкой функциональности.
Сейчас компания оценивает работу операторов по счётчику необработанных обращений. Ответ должен быть дан не позднее 10 минут с момента входящего сообщения. Начато тестирование встроенной статистики по операторам для оценки нагрузки и эффективности.

Внедрение Teletype позволило компании увеличить скорость обработки обращений. Снизить нагрузку на сотрудников и эффективно обрабатывать пиковый трафик благодаря автоматизации.
Получилась хорошая синергия автоматизации и ручного труда. Даже небольшие улучшения дают эффект, когда трафик растёт, — отмечают в компании.
]]> Как интернет-магазин тканей перестал терять диалоги с клиентами и упростил работу менеджеров https://teletypepromo.kz/tpost/64ml169f31-kak-internet-magazin-tkanei-perestal-ter https://teletypepromo.kz/tpost/64ml169f31-kak-internet-magazin-tkanei-perestal-ter?amp=true Thu, 27 Nov 2025 08:33:00 +0300 Кейсы Instagram Telegram WhatsApp Единое окно 4 канала коммуникации, 2 смены и ручная передача переписок. В кейсе My Funny Cotton показываем, как собрать все диалоги в одном окне и перестать терять сообщения на стыке смен

Как интернет-магазин тканей перестал терять диалоги с клиентами и упростил работу менеджеров

My Funny Cotton – интернет-магазин тканей и фурнитуры, где продажи идут через Instagram, ВКонтакте, Telegram и WhatsApp. Обслуживанием клиентов занимаются два оператора, работающих посменно. До внедрения Teletype в компании не было единого интерфейса для переписок, и это напрямую влияло на качество обслуживания.

Основная проблема – разрозненные переписки и ручная передача чатов

До подключения Teletype операторы вели диалоги с клиентами напрямую в каждом мессенджере. Это усложняло навигацию по обращениям, увеличивало риски потери сообщений и делало сменную работу неудобной. Передача переписок между менеджерами происходила вручную, без фиксации в каком-либо централизованном инструменте.

В работе рассматривалось применение CRM-систем, которые не подошли: Битрикс показался громоздким и неудобным для повседневной работы. В результате большая часть процессов оставалась несистемной – сообщения обрабатывались «вручную», а нагрузка на операторов росла.

Как помог Teletype

Быстрое подключение каналов

Компания без труда подключила все нужные мессенджеры – Instagram, Telegram, WhatsApp и ВКонтакте. Техническая настройка не вызвала сложностей.

Единое окно для всех переписок

Вся коммуникация с клиентами проходит в интерфейсе Teletype. Менеджеры отвечают на обращения, ставят теги, отмечают приоритеты и передают диалоги в следующую смену – всё в одном окне.

Упрощённая сменная работа

Передача чатов между сменами теперь занимает секунды – все переписки видны в системе, ничего не теряется. Это позволило сократить время адаптации новых сотрудников и повысить стабильность обслуживания.

Простота и поддержка

Отмечают понятный интерфейс, адекватную цену и своевременную поддержку. Все важные функции – уже в базе и без дополнительных настроек.

Компания планирует и дальше внедрять новые функции для возврата «спящих» клиентов и аналитику по обработке заявок.
Для небольшого онлайн-магазина Teletype стал удобным решением, которое позволило централизовать работу с клиентами без сложных внедрений. Команда экономит время, не теряет диалоги и готовится масштабировать автоматизацию дальше – по мере роста бизнеса.
Комментарий руководителя компании:
Сейчас всё, что нужно нашему бизнесу, в Teletype уже есть. Удобство, поддержка, стоимость – всё на месте. Диалоги больше не теряются, а автоматизация оправдала себя буквально в первый месяц.
]]> Как EXPERT PARK выстроила круглосуточную поддержку водителей с помощью Teletype https://teletypepromo.kz/tpost/nvaeachk21-kak-expert-park-vistroila-kruglosutochnu https://teletypepromo.kz/tpost/nvaeachk21-kak-expert-park-vistroila-kruglosutochnu?amp=true Thu, 27 Nov 2025 08:33:00 +0300 Кейсы Рассылки Автоматизация и чат-боты Оповещения водителей, изменения маршрутов, высокий поток. Кейс о том, как логистике удалось пересобрать поддержку водителей и ускорила масштабирование

Как EXPERT PARK выстроила круглосуточную поддержку водителей с помощью Teletype

EXPERT PARK — компания в сфере логистики, организующая круглосуточную поддержку водителей.

У компании большой поток обращений, и ключевыми требованиями к платформе были: стабильность, удобство интерфейса, быстрое масштабирование и оперативная техподдержка. До Teletype команда уже пробовала другие решения, но столкнулась с регулярными сбоями, неработающими интеграциями и непрозрачной коммуникацией с поставщиками. Это стало основанием для поиска нового инструмента.

Основная боль – плохая поддержка и неустойчивость предыдущих решений

Компания не раз сталкивалась с тем, что платформы не выдерживали высокую нагрузку, интеграции срывались, а любые вопросы приходилось решать неделями. Это мешало выстраивать стабильный клиентский сервис и увеличивало нагрузку на операторов. В результате:

  • часть обращений терялась или обрабатывалась с задержкой;
  • не было чёткого канала для обратной связи и фиксации проблем;
  • новые задачи невозможно было реализовать без привлечения внешних разработчиков.

Почему выбрали Teletype

Со слов компании переход оказался быстрым, тк интерфейс интуитивно понятен, отдельное обучение не потребовалось. Уже на старте команда увидела улучшения: все обращения — в одном окне, стабильная работа, прозрачная логика. Отдельно отметили:

  • последовательность команды Teletype в коммуникациях;
  • соблюдение договорённостей;
  • готовность дорабатывать платформу под задачи логистики.

Как компания решает ключевые задачи

Ежедневная поддержка в одном окне

Teletype позволяет обрабатывать обращения водителей централизованно — с быстрым распределением по операторам и сохранением всей истории переписок. Поддержка работает 24/7 через веб-интерфейс.

Массовые рассылки через Teletype Sender

Для оповещений о маршрутах и изменениях компания использует рассылки. Ведётся тестирование инструмента Teletype Sender — с переменными, задержками и антиспам-защитой. Запуск проходит под контролем команды Teletype.

Автоматизация и чат-боты

EXPERT PARK согласилась на пилотное тестирование чат-бота. Сценарии формируются на основе анализа переписок, а запуск осуществляется в контролируемом режиме — с сохранением возможности живого контакта.
Для компании EXPERT PARK интеграция с Teletype стала стабильной платформой, которая выдерживает высокую нагрузку и подходит для логистики. Команда ценит не только функциональность, но и подход: прозрачная техподдержка, готовность дорабатывать и работать в диалоге.
Комментарий клиента:
Мы вложились в переход на новую платформу, потому что увидели, что Teletype слышит, соблюдает договорённости и действительно развивается. Важно, что команда не перекладывает ответственность, а берёт в работу запросы. Такой подход вызывает доверие.
]]> Как Dushanbe City Bank повысил скорость ответа клиентам на 54% https://teletypepromo.kz/tpost/pkg5azpry1-kak-dushanbe-city-bank-povisil-skorost-o https://teletypepromo.kz/tpost/pkg5azpry1-kak-dushanbe-city-bank-povisil-skorost-o?amp=true Tue, 24 Sep 2024 10:56:00 +0300 Кейсы WhatsApp Единое окно Цифровые кошельки, онлайн-платежи, высокий поток. Кейс о том, как банк ускорил поддержку и удержал качество на уровне

Как Dushanbe City Bank повысил скорость ответа клиентам на 54%

В банковском секторе качество обслуживания клиентов играет ключевую роль, именно поэтому Dushanbe City Bank стремится к постоянному совершенствованию своих услуг. Банк столкнулся с задачей: как повысить эффективность работы отдела клиентского сервиса при растущем количестве обращений? Решением стало внедрение платформы Teletype App, что позволило Dushanbe City Bank оптимизировать процессы и улучшить качество обслуживания клиентов.
Dushanbe City Bank — один из ведущих банков Таджикистана, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг как физическим, так и юридическим лицам. Основанный в 2007 году, банк быстро стал одним из крупнейших игроков на финансовом рынке страны.

Особое внимание DC Bank уделяет развитию цифровых сервисов и качеству обслуживания клиентов.

Проблема

С ростом популярности цифровых банковских услуг Dushanbe City Bank столкнулся с серьезными вызовами в области клиентского сервиса.
Наш отдел онлайн операторов столкнулся с серьезным вызовом. Десятки наших сотрудников ежедневно обрабатывали все возрастающее количество обращений. Клиенты связывались с нами через множество каналов — мобильные приложения, наш сайт, WhatsApp, электронную почту. Это создавало значительную нагрузку на команду и требовало новых подходов к организации работы.
Исмоил Шафиев, руководитель отдела коммуникаций.
Основные проблемы включали необходимость быстро и эффективно решать вопросы клиентов, связанные с цифровыми кошельками и онлайн-платежами, а также обрабатывать старые обращения параллельно с новыми, стремясь закрыть каждый запрос в течение часа.
Отсутствие единой системы для управления обращениями затрудняло контроль за эффективностью работы операторов и анализ качества обслуживания.

Решение

После анализа различных вариантов, Dushanbe City Bank выбрал Teletype App в качестве решения для оптимизации клиентского сервиса. Выбор был сделан на основе сравнения нескольких подобных платформ, и Teletype App показал себя лучше других агрегаторов.

Teletype App предложил единый интерфейс для всех каналов коммуникации, что позволило объединить обращения из разных источников в одном месте. Это значительно упростило работу операторов и снизило риск пропустить важные сообщения.

Платформа также предоставляет инструменты для быстрого реагирования на запросы клиентов и персонализации общения. Возможность сохранять историю общения с каждым клиентом позволила операторам легко восстанавливать контекст предыдущих разговоров.

Для руководства банка Teletype App предоставил функции контроля качества, что дало инструменты для мониторинга работы операторов, анализа диалогов и оценки эффективности коммуникации.

Результаты

Внедрение Teletype App принесло Dushanbe City Bank ощутимые результаты. Две трети сотрудников отдела клиентского сервиса теперь используют новую платформу для общения с клиентами.

Время ответа на запросы клиентов сократилось на 54%, при этом качество коммуникации осталось на высоком уровне благодаря инструментам персонализации. Большинство обращений теперь обрабатывается в течение часа, как и планировалось изначально.

Руководство получило возможность легко отслеживать и анализировать коммуникацию с клиентами в реальном времени. Это позволило оперативно реагировать на возникающие проблемы.

Процесс контроля включает просмотр чатов, анализ диалогов, корректировку работы операторов и регулярные собрания с отчетами. Были внедрены KPI для оценки работы операторов, включающие такие метрики как производительность, качество работы, время реакции и удовлетворенность клиентов.
Внедрение Teletype App позволило нам добиться впечатляющих результатов в кратчайшие сроки. Особенно хочу подчеркнуть ценность аналитических инструментов, предоставленных сервисом. Благодаря им мы получили глубокое понимание потребностей наших клиентов. Это открыло нам совершенно новый взгляд на нашу работу и помогло выявить дополнительные возможности для роста и развития нашего сервиса.

Исмоил Шафиев, руководитель отдела коммуникаций.

Заключение

Опыт DC Bank демонстрирует, что в банковской сфере современные технологии могут значительно улучшить клиентский сервис. Внедрение Teletype App позволило банку успешно адаптироваться к изменениям в поведении потребителей, сохранив при этом высокое качество обслуживания.

DC Bank видит потенциал для дальнейшего улучшения и планирует развивать использование Teletype App. В частности, банк рассматривает внедрение чат-ботов на базе искусственного интеллекта для автоматизации ответов на типовые вопросы, разработку системы персонализированных шаблонов ответов и улучшение аналитики и отчетности.

Банк также заинтересован в дальнейшей доработке мобильного приложения и улучшении функции поиска обращений по дате и оператору для более эффективного отслеживания истории коммуникаций.
Teletype App помог нам значительно улучшить работу с клиентами. Мы стали быстрее отвечать на запросы и лучше понимать потребности наших пользователей. В будущем планируем расширить использование платформы и продолжить совершенствовать наш сервис.

Исмоил Шафиев, руководитель отдела коммуникаций
]]>